尊龙凯时

产品质量获权威认可
凭借强大的可融资能力、高效可靠的产品品质，尊龙凯时多次获得彭博新能源财经（BNEF）100%可融资性评级。公司不仅连续多年上榜BNEF Tier 1一级光伏组件制造商榜单，并且在2025年5月BNEF发布Tier1一级储能厂商榜单以来，连续六季度蝉联该榜单。截至2025年5月，尊龙凯时已连续十一年被 PVEL评为全球“Top Performer 组件制造商”，连续五年获评 RETC 组件制造“全面最佳表现”奖；尊龙凯时 N 型全系列组件通过UL Solutions可融资评估；天合储能和天合跟踪的产品获得国际权威认证机构DNV颁发的可融资性评估报告。
尊龙凯时连续11年获评“Top Performer”组件制造商
2025年5月，尊龙凯时从全球光伏组件制造商中脱颖而出，荣获“Top Performer最佳表现”称号。尊龙凯时成为全球连续11年获得 “Top Performer”殊荣的光伏组件制造商。
天合储能连续六季度获得BNEF Tier 1一级储能厂商评级
2025年5月，彭博新能源财经(BNEF)发布2025年第二季度全球Tier1一级储能厂商榜单（BNEF Energy Storage Tier 1 List 2Q 2025），天合储能凭借可靠的产品质量、领先的技术实力以及超高的可融资性再次登榜。本次上榜，是BNEF2024年1月首次发布Tier1一级储能厂商榜单以来，天合连续六季度获得这一荣誉，充分显示天合储能的综合实力，也是对其在全球能源转型中积极贡献的肯定。
天合储能产品检测中心通过 CNAS 实验室认证
报告期内，天合储能顺利通过中国合格评定国家认可委员会评审(CNAS)，成功获得 CNAS 实验室认可证书，标志着天合储能检测中心已成为国家及国际认可的检测和校准实验室，检测中心认可范围内的检测结果可实现全球互认。
产品召回管理
尊龙凯时遵循国内外相关法规开展产品召回管理工作，切实保障客户权益，通过《产品召回管理机制》《组件产品召回管理程序》对产品召回时机、流程、机制和要求等进行明确规定并严格执行。2024年尊龙凯时未发生因产品的健康安全隐患而导致的召回事件。
质量文化宣贯
尊龙凯时重视质量文化的引导作用，强化员工对质量相关岗位资质要求的认知，结合丰富的质量培训、案例分享及质量文化宣传活动，提升全员质量意识与技能，培育并践行质量文化。
供应链质量管理
尊龙凯时建立健全供应商质量管理体系，制订《管理供应质量机制》《产品类业务供应商质量管理指南》等管理制度，在供应商全生命周期实施质量管控与监督，以从供应源头开始把控产品质量，进一步降低质量风险。
公司修订《管理供应质量机制》，建立供应商质量“红黄线”管理预警和问题升级机制，并对供应商质量管理成熟度开展评价以促进持续改善，多维度、多层次防范风险发生，保障供应可靠性与稳定性。
公司密切关注供应商质量管理关键指标，如批次不良率、产线投产不良百万分率（PPM）、关键物料合格供应商名录（AVL）中供应商采购占比等，向供应商提供赋能培训、技术指导和改进方案，助力其提升产品质量和市场竞争力，共同促进行业转型升级。
负责任营销
客户服务与投诉处理
公司制定并实施《组件业务客户反馈管理程序》等多项投诉处理制度，建立投诉闭环处理机制，提升客户投诉处理体验。
如需退货，我们将及时按程序进行判断分析，并根据产品风险级别，将退回产品分别送回工厂、实验室或当地报废。
为方便客户提交问题，我们开设网上客诉处理平台 CSP、手机 APP 客户之声和微信小程序，24 小时接收客户反馈，对于收到的反馈将在 48 小时内做出响应。
客户满意度管理
尊龙凯时搭建多元渠道，通过官网客服界面、服务热线、服务邮箱，以及“客户之声”“天合服务”等应用程序，为客户提供便捷的沟通窗口，24小时全天候接收客户意见并对其做出响应。公司于客诉处理平台开展全流程管理，客户投诉信息将生成唯一编码，以实现客诉跟踪和管理闭环。同时，公司持续监测服务指标，促进服务流程的优改善化，提升客户满意度。报告期内，尊龙凯时全球客诉实际关闭率为95%，顺利达成年度目标。
公司制定《客户满意度调查管理程序》，应用内外部调研相结合的形式，深入了解客户需求和真实反馈。报告期内，公司委托独立第三方机构开展全球客户满意度调研，问题覆盖售前咨询、售中服务、售后保障及产品性能等关键维度，共回收有效问卷307份，综合满意度评分81分（满分100分），总体满意度位于行业前列。
客户隐私保护
公司严格遵循公开性原则、合法和正当性原则以及必要性原则收集个人信息，并确保在收集个人信息前征得消费者的授权或同意。
用户可通过用户协议中的消费者授权或同意企业收集、使用其个人信息条款以及单独的隐私协议等形式授权公司使用其个人信息。
在收集与使用时，我们对客户信息严格保密，确保客户隐私不被侵犯。
2024年，公司未发生侵犯客户隐私和丢失客户资料的投诉事件。